Payoneerで身分証明書の写真をアップロードできない場合の対応

外貨の受け取り・支払いができる（海外銀行口座をレンタルできる）無料サービス「Payoneer」であるが、アカウントを作り身分証明書の写真をアップロードする際にエラーが起きた。

ここでは身分証明書のアップロードでトラブルが起きた際に行うべき対応をまとめる。

トラブルが起きた時の状況

Payoneerではアカウントを作って口座を開設した後、本人確認用の身分証明書を送信する必要があるが、写真のアップロードの際に「何度写真をアップロードしてもエラーが出る」という問題に遭遇した。

エラーの内容は「WE'RE SORRY, SOMETHING UNEXPECTED HAPPENED. General Error（原因不明の問題が発生した）」というものだ。

ファイルのフォーマットはJPG、PNG、TIFFなどサポートされているあらゆる形式で試した他、ファイルサイズを1MB以下に圧縮するなどの作業もしたが解決せず。

更には別のブラウザ、挙句にはWindows 10でも試したが結果は同じであった。

Payoneer側に問題があるのでサポートに問い合わせる

もし適切なファイルサイズ（20MB以下）、適切なファイルフォーマット（JPG, PNG, GIF, TIFF, PDFのいずれか）であるにも関わらず写真のアップロードができない場合、これはPayoneer側の問題でありユーザーに出来ることはサポートに問い合わせることしかない。

サポートに問い合わせるにはまずPayoneerにログインする。

「ヘルプ」の欄から「サポートセンター」をクリック。

「弊社にご連絡下さい」をクリック。

「メッセージを送信」をクリック。

電話サポートでもいいが、サポート担当者が日本人ではなく日本語の意思の疎通に問題が生じる可能性がある他、メッセージで送信した方がエラー画面のスクリーンショットを送れるため、急ぎでなければ「メッセージを送信」で問い合わせた方がいい。

「メッセージを送信」をクリックすると下記のような画面が出る。

ここでは言語は「日本語」に設定する。

ここを「English」に変更して英語で問い合わせることもできるが、実際に英語で問い合わせたところ返信が来るまで1週間ほどかかったため「日本語」の方がいい。

「カテゴリー」欄では「書類・証明書」＞「書類の送信」から「エラーメッセージのスクリーンショットを提出します」を選択。

続いて「ファイルを選択」というボタンからエラー画面のスクリーンショットを選択する。

メール本文に現象を説明して「送信」をクリック。

返信が来たらメールに身分証の写真を添付して送る

僕の場合は日本語サポートに日本語でエラー画面のスクリーンショット付きで問い合わせたところ、3日ほどで返信が来た。

内容としては「このメールに身分証の表と裏の写真を添付して返信すればPayoneer側でアップロードする」というものだった。

なお、Macのメールアプリの場合、写真を添付してもPayoneerの担当者から「インラインイメージで画像が取り出せない」と言われたため、Macのメールアプリで写真を添付する際はZIPに圧縮するか別のメールクライアントを使おう。

メールに写真を添付して返信すればあとはPayoneer側が写真を代わりにアップロードし、承認部門に写真を転送してくれるので審査が終わるまで待とう。

無事にPayoneer側の写真のアップロードが終わればアカウント画面の「確認書類の提出が必要です」というお知らせも消える。

承認部門により承認されたら完了

写真を添付して返信してから数日経つと僕の場合は以下のような返信が来て無事に身分証が承認された。

これでPayoneerアカウントの開設は完了となる。

英語で問い合わせる場合の例文

なお、もし日本語のサポートではなく英語のサポートに問い合わせる場合は、実際に僕が英語で問い合わせる際に使用した例文を掲載しておくので、拙い英語力ではあるが参考にして頂きたい。

Hello.
I just created my first Payoneer account.
And I tried to send my ID photo from the web browser but it says 
"We’re sorry, something unexpected happened. General Error"
I tried different file format such as jpg, png, tiff but no luck.
File size is around 1MB which is fine I think.
I attached a screen shot when the error occurred.

Thank you

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Name: 氏名（Tarou Yamadaなど）